Contrato de manutenção periódica — modelo comercial
Contrato de manutenção periódica pode ser pré-pago (valor fixo mensal independente de visita no mês) ou por visita executada (paga-se só o que for realizado). Reajuste anual por IPCA, sem fidelidade mínima obrigatória, rescisão com 30 dias de aviso e elasticidade para adicionar ou remover equipamentos durante a vigência.
Contrato é a parte que raramente se discute — e deveria
Cliente chega interessado na manutenção técnica, mas quem paga a conta no fim do ano é o departamento financeiro, que lê cláusulas. Contrato mal desenhado gera três problemas crônicos: reajuste surpresa, fidelidade que impede trocar de fornecedor quando o atendimento cai de qualidade, e engessamento da frota (equipamento novo não entra, equipamento descartado continua sendo cobrado).
Este conteúdo apresenta o modelo comercial da DYA — não o conceito teórico de manutenção preventiva. É o lado "contrato" da coisa: como estrutura o plano, quais as cláusulas principais e onde o cliente deve negociar.
Modelos de contrato disponíveis
Pré-pago mensal. Valor fixo por mês, independente de visita ter sido executada naquele mês. Ideal para frotas regulares onde o cronograma anual é definido antecipadamente. A previsibilidade orçamentária é total. Desconto médio de 10% em relação ao por-visita, porque o fluxo garantido permite reduzir margem.
Por visita executada. Paga-se só quando o técnico executa o serviço. Valor por visita maior que o equivalente do pré-pago. Ideal para quem tem periodicidade baixa ou irregular e prefere pagar conforme uso. Sem mensalidade entre visitas.
Híbrido. Valor mensal mínimo cobrindo visitas obrigatórias + cobrança extra por visita adicional sob demanda. Bom para clientes que querem previsibilidade mas prevêem picos sazonais (pré-verão, reabertura pós-férias).
Cláusulas que importam ler
- Escopo por equipamento. O contrato precisa listar o que é feito em cada visita — checklist detalhado, não descrição genérica. Evita discussão sobre "isso estava incluído?".
- Frequência por equipamento. Não precisa ser igual para todos. Split residencial pode ser semestral, VRF comercial trimestral, sistema crítico mensal — tudo no mesmo contrato.
- SLA de corretiva. Tempo de resposta em caso de falha fora do cronograma. Comum: 24h úteis para não crítico, 4 a 8h para crítico.
- Reajuste. Índice definido (IPCA, IGP-M, menor dos dois), periodicidade (anual no aniversário), regra de exceção para variação cambial ou insumo crítico.
- Rescisão. Aviso prévio (30 dias é padrão), forma de comunicação, situação das visitas já executadas.
- Adição/remoção de equipamentos. Cálculo proporcional ao tempo restante do ciclo. Flexibilidade para frota que muda.
- Substituição de técnico. Direito do cliente de pedir técnico diferente se houver incompatibilidade. Não é troca de fornecedor, é troca de executante.
- Relatório consolidado anual. Entrega de dossiê com histórico de cada equipamento no fim do ciclo — útil para auditoria, seguro e decisão de renovação de frota.
O que fugir em contrato de manutenção
Três padrões do mercado que punem o cliente:
Fidelidade de 24 ou 36 meses com multa de 50%. Empresa que te prende, prende porque não confia que você ficaria por qualidade. Se a DYA perder um cliente em 6 meses, o problema é nosso — não precisamos de multa para segurar.
Reajuste "mediante acordo entre as partes". Cláusula vaga que permite o fornecedor propor qualquer aumento. O cliente descobre no aniversário e cede porque trocar é trabalhoso. Reajuste tem que ter índice fechado.
"Visitas não realizadas no mês não são acumuláveis". Cliente paga um valor mensal e se perder uma visita por disponibilidade da equipe, o mês passa. Contrato sério permite acumular — se não visitou em fevereiro, vai duas vezes em março.
Quando faz sentido renegociar
Todo aniversário é oportunidade de revisar o contrato. Novas lojas abriram, equipamento foi trocado, perfil de uso mudou, SLA precisa ser diferente. Contrato vivo acompanha o negócio. Se o fornecedor atual só sabe renovar com reajuste e sem revisão, é indicador de que o processo virou rotina passiva — e talvez seja hora de comparar propostas.
A DYA fecha contratos de manutenção periódica em toda capital, Grande SP, ABC e litoral paulista, com cláusulas transparentes e flexibilidade real de frota.
Onde atendemos
Regiões onde a DYA atende
São Paulo capital dividida por zona, Grande São Paulo e Litoral. A visita técnica é sem custo para qualquer bairro listado.
- Aclimação
- Bela Vista
- Bom Retiro
- Brás
- Cambuci
- Centro
- Consolação
- Glicério
- Higienópolis
- Liberdade
- Luz
- Pari
- República
- Santa Cecília
- Santa Efigênia
- Sé
- Vila Buarque
17 localidades cobertas em região central.
Perguntas frequentes
- Pré-pago ou por visita — qual modelo é melhor?
- Pré-pago é melhor para quem quer previsibilidade orçamentária e tem frota regular. Por visita é melhor para quem tem baixa periodicidade declarada (semestral ou anual) e prefere pagar só quando usa. No longo prazo, pré-pago sai em média 10% mais barato porque o fluxo garantido permite desconto.
- A DYA cobra fidelidade mínima no contrato?
- Não há multa de fidelidade. O contrato é anual por padrão, mas a rescisão pode ser solicitada com 30 dias de aviso sem ônus, desde que os serviços já executados estejam pagos. Fidelidade forçada é modelo de empresa que precisa prender cliente — preferimos prender pela qualidade.
- Como funciona o reajuste anual?
- Reajuste por IPCA ou IGP-M (o menor entre os dois no período) aplicado no aniversário do contrato. Em caso de variação expressiva de insumos (gás, material), o reajuste pode ser antecipado com 60 dias de aviso e justificativa técnica. Sem reajuste silencioso nem cláusula aberta.
- Posso adicionar equipamentos ao contrato durante o ano?
- Sim. Novos equipamentos entram no contrato com valor proporcional calculado pelo número de meses restantes até o próximo aniversário. Equipamento retirado (descarte, venda) é excluído do cálculo no mesmo critério. O contrato é vivo — acompanha a frota real.
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